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질문/답변
번호	분류	제목
37	기타	고객센터의 상담시간은 언제인가요?
Q 고객센터의 상담시간은 언제인가요? A 엘모르 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다. 평일 : 09 : 00 ~ 17 : 00 점심시간 : 11 : 40 ~ 12 : 40 주말/공휴일 휴무로 이용에 참고 부탁드립니다.
36	기타	이벤트 및 사은품 정품을 사용하기 이전에 샘플 사용하고 싶은데 샘플 보내주실 수 있나요?
Q 이벤트 및 사은품 정품을 사용하기 이전에 샘플 사용하고 싶은데 샘플 보내주실 수 있나요? A ELMOLU에서는 구매 전 체험하실 수 있는 샘플 서비스는 제공되지 않고 있으니 이점 양해 부탁드립니다. 다만, ELMOLU의 다양한 이벤트와 인스타그램(https://www.instagram.com/elmolu_cosmetic/), 페이스북(https://www.facebook.com/pg/elmolucosmetic) 등을 통해 매달 다양한 제품을 선정하여 무료체험 기회를 제공하고 있습니다.
35	기타	화장품의 유통기한이나 제조년월일을 확인할 수 있을까요?
Q 화장품의 유통기한이나 제조년월일을 확인할 수 있을까요? A 상품 또는 상품 포장 박스에 유통기한 또는 제조년월일이 기재되어 있으며, 혹 기재되어 있지 않을 경우 상품 상세페이지를 참고하시거나, 상품 상세페이지에서 상품 Q&A 로 문의하시거나 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 문의 주시면 안내를 받으실 수 있습니다.
34	기타	화장품의 자세한 사용순서나 사용방법을 알고 싶습니다
Q 화장품의 자세한 사용순서나 사용방법을 알고 싶습니다 A 상품 상세정보에 상품의 사용순서 및 사용방법에 대해 안내되어 있습니다. 조금 더 자세한 방법을 알고 싶으실 경우 '마이페이지' > 1:1문의 또는 상품페이지의 상품 Q&A로 문의하시면 안내를 받으실 수 있습니다.
33	교환/반품/환불	상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
Q 상품의 교환 및 반품이 가능한가요? A ELMOLU는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문취소는 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 전화 주시기 바랍니다. 온라인 입금의 경우, 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되며, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다. 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간(5~7일)이 소요되니 이점 양해바랍니다. 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다. 1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우 - 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 접수해 주십시오. - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. - 배송비는 ELMOLU에서 부담합니다. 2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 - 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 접수 하신 후, 배송된 제품을 반송합니다. - 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다. 반드시 소견서, 진료확인서, 피부과 진단서 중 1 가지를 제품과 함께 동봉하여 보내주시면 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 ELMOLU에서 부담합니다. 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다. 3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경 - 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 접수해 주십시오. - 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (왕복 배송비 5,000원) - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
32	교환/반품/환불	어떤 경우에 상품의 반품/교환이 되지 않나요?
Q 어떤 경우에 상품의 반품/교환이 되지 않나요? A 아래와 같은 경우 절대 교환, 반품이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다. - 배송완료 후 7일이 지난경우 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 분실 또는 훼손된 경우 - 상품택, 원박스 포장 훼손으로 상품가치가 상실된 경우 (원박스에 직접 송장, 스티커등을 붙이는 경우) - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
31	교환/반품/환불	취소안내 및 환불 방법
Q 취소안내 및 환불 방법 A 1. [최소안내] 입금전 취소, 배송전 취소 모두 마이페이지에서 고객님이 직접 취소가 가능합니다. 금액취소 처리건이 있으시면 ELMOLU 고객센터나 문의게시판에 꼭 남겨주세요. 2. [카드취소] 카드부분취소불가 – 부분배송 받아보시는 상품금액만큼을 따로 재결제 혹은 입금해주시면 카드 전체취소 처리해 드립니다. 가맹점을 통해 취소가 되므로 처리 시일은 최대 7일정도 소요됩니다. ELMOLU에서 결제승인 없이 바로 현금처럼 사용 가능한 예치금으로도 받아보실 수 있습니다. 3. [환불] 환불은 요청하신 날로부터 1~2일 후 계좌로 환불 됩니다.
30	교환/반품/환불	제품이 불량 및 오배송은 교환이 가능한가요?
Q 제품이 불량 및 오배송은 교환이 가능한가요? A 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 이때 소요되는 모든 경비는 ELMOLU에서 부담합니다.
29	교환/반품/환불	반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
Q 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요? A 1. 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 반드시 연락 주셔야 합니다. 2. 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오. (착불 반품의 경우 환불액에서 제하고 환불해드립니다.) 3. 환불 요청한 날로부터 7일안에 ELMOLU에 도착하도록 부탁 드립니다. 4. 제품이 도착하게 되면 ELMOLU 환불규정에 따라 신속하게 처리해 드리겠습니다. 5. 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 ELMOLU에서 전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.
28	교환/반품/환불	제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환이 가능한가요?
Q 제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환이 가능한가요? A 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있습니다. 피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 진단서/의사 소견서/진료확인서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품.환불해드립니다. 단,피부 트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하셔야 환불처리가 가능합니다. 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액 만큼 차감하여 환불해 드립니다. 품질 보증 기준 - 제품에 하자가 발생 시 , 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 또는 고객게시판(1:1)을 통하여 교환 또는 반품,환불이 가능합니다. - 구매자 단순변심:상품 수령일로 부터 7일 이내 (배송비:구매자 부담) - 상품하자/표시.광고와 상이: 상품 수령 후 3개월 이내 및 표시.광고와 다른 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (배송비: 판매자 부담) 반품/교환 불가 사유 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 따라 다음의 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다. - 구매자의 단순 변심,착오구매로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우 - 구매자의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 - 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 - 구매자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 기타『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
27	배송	배송 중 상태인데 아직 상품을 받지 못했어요.
Q 배송 중 상태인데 아직 상품을 받지 못했어요. A 배송 중 상태는 송장번호 입력 및 택배사 집하~배달중 과정을 의미하며, 배송중으로부터 보통 2 ~ 3일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. [배송조회 하기] ① 상단 메뉴에 MYPAGE → 주문내역 → 배송현황에서 조회하실 수 있습니다. ② 택배사의 배송조회 화면에서 송장번호 입력 후 배송현황 확인 가능하며, 발송된 후에는 해당 택배사로 문의하시면 더욱 빠르게 배송상태를 알아보실 수 있습니다. [주문 상태가 배송중이나 운송장번호가 조회되지 않는 건] ① 배송일이 당일인 경우, 택배사에 운송장정보가 아직 전산 등록되지 않은 것으로 다음날 다시 한 번 조회를 부탁드립니다. ② 배송조회 시 운송장번호를 잘못 입력한 것으로 판단되면 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 연락주시면 정확한 송장번호 및 배송현황을 안내해 드리겠습니다.
26	배송	비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요?
Q 비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요? A 사이트 오른쪽 상단 로그인>비회원로그인 페이지에서 주문자명과 주문번호를 입력 해주시면 확인 가능 합니다.
25	배송	묶음 배송 되나요?
Q 묶음 배송 되나요? A 묶음 배송요청은 상품 출고전 당일 오후 4시 이전까지 가능하며 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 으로 문의해 주시면 됩니다. 상품의 출고 이후에는 묶음배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
24	배송	배송지를 변경하고 싶어요.
Q 배송지를 변경하고 싶어요. A 배송지 변경은 제품이 출고 되기 전 (평일오후 4시 이전) 가능합니다. 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 또는 게시판으로 문의해주시면 확인 후 변경처리 도와드리겠습니다. 상품 출고 후에는 배송지 변경이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.
23	배송	배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요? A 주문 완료 후 배송지를 변경하실 경우, 상품출고전에 고객만족센터(☎070-8852-5481)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드립니다. 단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
22	배송	배송조회는 어떻게 하나요?
Q 배송조회는 어떻게 하나요? A 1. 로그인 후 상단 메뉴에 MYPAGE → 주문내역 → 배송현황 에서 조희 가능합니다. (회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.) 2. 배송조회는 제품 출고 이후 오후18:00이후부터 가능합니다. (배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차이는 있을 수 있습니다.)
21	배송	배송비는 어떻게 되나요?
Q 배송비는 어떻게 되나요? A 배송비는 아래와 같습니다. 5만원 이상 : 무료배송 5만원 미만: 2,500원 부가 (결제금액기준) 무료배송: 이벤트 상품 중 배송비 적용 및 상품 페이지에 단품 구매 시 배송비 책정 상품의 경우 배송비가 적용될 수 있습니다. (도서/산간/오지 지역의 경우 배송비/반품비를 추가로 부담하실 수 있습니다.) 배송비는 한번에 결제하신 동일 주문번호,동일 배송지 기준으로 부과됩니다.
20	배송	배송기간은 얼마나 되나요?
Q 배송기간은 얼마나 되나요? A ELMOLU는 당일 배송을 원칙으로 합니다. 평일 오후4시 이전 입금 확인 분에 한하여 당일 출고되며, 그 이후 입금 확인건은 익일 출고 되는점 참고 부탁 드립니다. 입금 확인 후 2~3일 이내(토.일.공휴일 제외) 제품을 받으실 수 있습니다. (단, 도서 산간 지역은 7일 이내 발송)
19	배송	배송은 얼마나 걸리나요?
Q 배송은 얼마나 걸리나요? A 산간 도서지역을 제외하고 2~3일 이내 (최장 7일 이내)에 입력하신 배송지로 도착하게 됩니다. (배송업체의 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.) 주문하신 상품에 따라 배송이 조금 상이할 수 있습니다. 해당 주문건의 제품이 발송이 진행된 이후에는 교환 / 취소 / 주소변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 자세한 문의사항 및 요청사항이 있으시면, 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 또는 홈페이지 내 문의게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
18	주문/결제/취소	현금영수증 발행 가능한가요? 어떻게 신청 해야 하죠?
Q 현금영수증 발행 가능한가요? 어떻게 신청 해야 하죠? A 1. [현금영수증] 현금영수증 제도는 가맹점들을 대상으로 영수증 발행 의무를 위반하는 판매자를 막고자 마련된 방안입니다. 부가가치법 시행령애 따라 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, ‘마이페이지’ 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다. 2. 현금영수증 신청은 현금결제/실시간 계좌이체 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해 주시면 됩니다. 3. 결제 페이지에서 현금영수증 발급구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다. ▶ 신청방법: 로그인 후 'MYPAGE' → 주문내역 → '주문상세' 클릭 후 '현금영수증 발급' 클릭 제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시고 현금영수증을 신청하시기 바랍니다.

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