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질문/답변
번호	분류	제목
17	주문/결제/취소	입금 확인이 안돼요.
Q 입금 확인이 안돼요. A 주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우 입금 불일치로 인해 입금확인이 지연됩니다. 혹시 주문자 성함과 입금자 성함이 다르지 않은지 확인해 주시고 다를 경우 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 또는 문의 게시판으로 입금자명, 입금금액, 은행명, 입금날짜를 남겨주시면 확인후 빠른처리 도와드리도록 하겠습니다.
16	주문/결제/취소	카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
Q 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요? A 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지나 취소될 경우에는 5~7일 정도 후에 취소완료 확인이 가능합니다. 자세한 사항은 해당카드사로 문의하시면 확인 가능합니다.
15	주문/결제/취소	주문취소를 했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었어요.
Q 주문취소를 했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었어요. A 카드 매출취소는 즉시 접수되나 카드사 반영기간이 3~5일 정도 소요(평일기준) 될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 각 카드사에 따라 달라질수 있는 부분으로 카드사 반영기간 이후 해당 카드사로 확인 부탁드립니다.
14	주문/결제/취소	주문한 제품을 취소하고 싶어요.
Q 주문한 제품을 취소하고 싶어요. A 주문취소는 [주문접수] 및 [결제완료] 단계까지 취소 가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678) 또는 문의 게시판으로 연락주시면 취소처리 도와드리겠습니다. [배송준비중] 단계부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.
13	주문/결제/취소	결제방법에 대해서 알려주세요.
Q 결제방법에 대해서 알려주세요. A 1. [무통장 입금] 주문 시 입력한 입금자명과 주문금액이 동일해야 자동입금처리 됩니다. 입금자 또는 금액이 동일하지 않을 경우는 누락이 될 수 있습니다. 주문 후 3일 이내로 입금체크가 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다. ELMOLU 계좌번호 - 국민은행 : 816501-01-295317 김애영(칼리아앤코) 당사의 입금시스템에 의해 평일 오전 10시와 오후 3시 두 차례에 입금확인이 진행됩니다. 만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 ‘고객센터’ → 공지사항에 “입금자를 찾습니다" 에서 다시 한번 확인해주시고, 저희 1:1 친절상담실에 반드시 명시해주시길 바랍니다. 또한 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 문의 주시면 바로 해결 하실 수 있습니다. 무통장(가상계좌)의 경우에는 고객님께서 선택하신 입금 예정일에 입금해주셔야 하며, 입금 예정일이 경과한 경우에는 자동 주문 취소가 되는 점 참고 바랍니다. 2. [카드결제] 카드결제 시 카드사의 할인혜택이 적용된 결제는 부분취소가 불가하며, 취소하실 상품금액을 재결제 해주시면 전체카드취소로 처리 가능합니다. 취소하신 상품금액은 예치금으로도 전환 가능합니다. 신용카드 결제는 카드선택을 하신 다음 카드사에 따른 다양한 인증형태를 거쳐 결제 해주시면 됩니다. 또한, 각 카드사 별로 진행되는 무이자 할부는 월초 업데이트 되는 공지 [무이자 할부]를 참고 하시길 바랍니다. 3 [실시간 계좌이체] 실시간 계좌이체는 해당계좌에 이체할 금액이 있어야 하며 공인인증서가 필요합니다. 이체가능시간은 은행에 따라 다를 수 있습니다. 4. [가상계좌입금(무통장)] 판매자 계좌가 아닌 결제 시 입금하실 은행을 설정하면 나만의 임시계좌가 생성됩니다. 임시계좌로 처음 설정하신 입금자/주문금액이 동일해야 입금이 가능한 방식으로 입금완료가 됐다면 바로 자동입금체크 됩니다. 가상계좌는 주문정보와 동일한 금액, 성함으로 입금해야만 입금완료가 되기에 자동입금체크 됩니다. 5. [에스크로 실시간 계좌이체] 전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년4월1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우, 소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다. (단, 10만원 이상의 현금 결제시 적용되며, 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)
12	주문/결제/취소	주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
Q 주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요? A 주문완료 후 3일 이내로 입금이 이루어지지 않을 경우 자동으로 주문취소 처리가 되며 3일이 되기 전에 고객님께 미입금 확인 문자가 한번 발송됩니다.
11	주문/결제/취소	주문내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
Q 주문내역은 어떻게 확인할 수 있나요? A 고객님께서 주문하신 상품의 주문내용은 마이페이지>내쇼핑정보>주문내역/배송조회에서 직접 확인 하실 수 있습니다. 사이트에서 주문 시 정상적으로 주문완료/결제가 되지 않거나 주문결제 중 인터넷 창을 닫으시는 경우에는 정상적으로 거래가 성립되지 않으며 주문누락이 되는 경우가 있습니다. 주문 후 ‘MY ELMOLU’에서 확인 하신 후 정상적으로 주문서가 확인 되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시면 정확하게 확인 해드립니다.
10	적립금/쿠폰	적립금을 확인하고 싶습니다. 어디서 확인할 수 있나요?
Q 적립금을 확인하고 싶습니다. 어디서 확인할 수 있나요? A ELMOLU 홈페이지에서 로그인 후 ‘MYPAGE’ 메뉴로 가면 'SHOPPING INFO' > '적립금내역'에서 적립금을 확인 할 수 있습니다. 모바일 홈페이지에서는 로그인 후 좌측에 있는 'MYPAGE' 메뉴에서 적립금 확인이 가능합니다.
9	적립금/쿠폰	적립금은 어떻게 적립 되나요?
Q 적립금은 어떻게 적립 되나요? A 고객님께서 회원 가입을 하신 후 ELMOLU에서 제품 구매 시, 구매 금액의 최대 1%가 적립됩니다. 단, 제품에 따라 멤버십 등급에 따라 차등 적용됩니다. 또, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 ELMOLU의 더 좋은 제품 개발과 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다. 따라서 고객님께서 올려주시는 사용후기에 대해 정보성을 평가한 후 적립금을 드립니다.
8	적립금/쿠폰	적립금은 어떻게 사용 가능한가요?
Q 적립금은 어떻게 사용 가능한가요? A 누적된 적립금은 5,000P 이상 적립시 사용가능합니다. 결제금액 30,000원 이상 제품 구매 시 사용 가능하며 주문서 작성 후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다. 제품 구매 시 할인금액 선택 → 적립금사용에 사용할 적립금을 입력한 다음 적용버튼을 눌러주세요.
7	적립금/쿠폰	쿠폰은 바로 사용가능하나요?
Q 쿠폰은 바로 사용가능하나요? A ELMOLU에서 제공된 쿠폰은 구매 제품의 결제금액이 30,000원 이상일 경우부터 사용 가능합니다. (결제금액은 쿠폰마다 상이함으로 확인하시고 사용해주시기 바랍니다.) 쿠폰은 해당기한 내에 사용 가능하며, 사용기한이 지난 쿠폰은 재발급 진행되지 않습니다. 회원등급별 할인 혜택은 기존 할인되는 제품구매 시 추가 할인이 진행되지 않습니다.
6	회원가입	회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
Q 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? A 비회원으로도 주문 가능합니다. 하지만 ELMOLU 회원으로 주문하시면, 쇼핑정보 및 신제품 출시 때 다양한 할인 혜택과 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다. (비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)
5	주문/결제/취소	결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.
Q 결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요. A 주문 완료 후 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가합니다. 이 경우, 주문취소 후 재결제 해주셔야 하며 주문취소 요청은, 결제 완료 상태일 경우 ▶ 상단메뉴 'ORDER' > 주문내역 > '주문상세' 클릭 후 하단에 '주문취소'를 눌러주시기 바랍니다. 상품 준비 중일 경우 ▶ 엘모르 고객센터(☎ 1899-4678)로 연락 주시기 바랍니다.
4	회원가입	회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요?
Q 회원정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요? A 회원 정보 변경은 로그인 후 인터넷 홈페이지 상단 우측 메뉴 중 'MYPAGE'를 클릭하시고 들어가서, 좌측 'MEMBER INFO' 아래의 '회원정보변경'을 클릭하면 됩니다. 회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 주소 변경과 연락처 변경 시에는 반드시 수정 해 주셔야합니다.
3	회원가입	회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요?
Q 회원탈퇴를 하고 싶은데, 어떻게 하나요? A 회원 탈퇴는 홈 페이지 로그인 후 ‘MYPAGE'를 클릭하시고 들어가서, 'MEMBER INFO' 안의 '회원정보탈퇴신청'을 누르시면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다. ※ 모바일 홈페이지에서는 회원 탈퇴 신청이 불가합니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
2	회원가입	회원ID와 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요?
Q 회원ID와 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요? A 회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 메뉴 상단 ‘LOG IN’ 클릭 시 로그인 영역 우측에 있는 '아이디/비번을 잊으셧나요?‘’에서 조회하실 수 있습니다. 회원정보 변경의 경우, 로그인 후 “MYPAGE” > '회원정보변경' 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
1	회원가입	회원가입은 어떻게 하고, 회원은 어떤 혜택이 있나요?
Q 회원가입은 어떻게 하고, 회원은 어떤 혜택이 있나요? A ELMOLU를 이용하시는 분은 누구나 (단, 14세 미만 제외) 무료로 가입이 가능합니다. 회원가입은 회원ID, 비밀번호와 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다. 신규회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 상품 구매, 사용후기 작성, 이벤트 참여 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다. 신규회원가입과 동시에 ELMOLU의 모든 서비스를 받을 수 있으며, E-mail을 통하여 다양하고 실속 있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.(경우에 따라 통신장애로 인해 이벤트 내용 정보가 정확히 전달되지 않을 수도 있습니다.)

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